Instytut Mikroekologii - badania kału, mikrobioty i SIBO
zakomunikowane w sposób, który nie odstrasza pacjenta

Instytut Mikroekologii to placówka medyczna z własnym laboratorium, specjalizująca się w badaniach mikrobioty jelitowej, pasożytów, markerów stanu jelit, SIBO, alergii i nadwrażliwości pokarmowych. Przeprojektowaliśmy stronę tak, by w czytelny, „ludzki” sposób komunikować ofertę, prowadzić rozbudowany e-sklep z pakietami i umożliwiać umawianie terminów badań i konsultacji.

Wyzwanie

„Mało sexi” produkt: badania kału, pasożytów i mikrobioty, które trzeba opisać po ludzku

Instytut Mikroekologii wykonuje badania, które większość osób woli „wypierać” z głowy: kompleksowe badania kału, analizy mikrobioty jelitowej, badania pasożytów, markerów stanu jelit, grzybów, SIBO i nadwrażliwości pokarmowych. Jednocześnie to właśnie te badania często jako pierwsze dają odpowiedź w IBS, nawracających biegunkach, bólach brzucha, alergiach czy chorobach autoimmunologicznych.

Kluczowe wyzwania:

Temat „kału” i pasożytów, który budzi opór

Mówimy o pobieraniu kału, grzybach, pasożytach, markerach zapalnych, PCR i posiewach - to mało atrakcyjne komunikacyjnie, a równocześnie bardzo ważne dla zdrowia.

Rozbudowany sklep z pakietami i promocjami

W e-sklepie dostępne są dziesiątki produktów diagnostycznych: pojedyncze badania, pakiety dla dzieci, pakiety „complete”, markery jelitowe, badania pasożytów, SIBO, nadwrażliwości - każdy z opisem, zakresem i często promocyjną ceną.

Różne ścieżki wykonania badania

Badania można wykonać wysyłkowo (zestaw pobraniowy + wysyłka próbki) lub stacjonarnie w Poznaniu i Warszawie. Do tego strona musi umożliwić umawianie konkretnych terminów wizyt i pobrań.

Zaufanie i edukacja

Pacjenci często nie wiedzą, jak pobrać kał, jak zapakować próbkę, jakie badanie wybrać i czego się spodziewać po wyniku - strona musi wyjaśnić to krok po kroku i zbudować zaufanie do placówki.

Podejście

Połączyć medyczną rzetelność z empatycznym językiem i prostą ścieżką zakupu

Do projektu podeszliśmy jak do połączenia trzech serwisów w jednym: strony medycznej placówki, sklepu diagnostycznego oraz przewodnika po „niekomfortowym” temacie badań kału i mikrobioty. Założenie było proste: ma być konkretnie, ale spokojnie - bez „straszenia”, bez infantylizacji i bez hermetycznego języka tylko dla lekarzy.

Dwa główne filary:

Obgadanie realnych obaw pacjenta

W treści i UX uwzględniliśmy obawy użytkownika: „jak pobrać kał?”, „czy to obrzydliwe?”, „czy zrobię to dobrze?”, „czy wynik będzie wiarygodny?” - i odpowiadamy na nie instrukcjami, FAQ i spokojnym tonem.

Uporządkowanie sklepu diagnostycznego

E-sklep podzieliliśmy na kategorie (mikrobiota jelit, markery stanu jelit, pasożyty, SIBO, nadwrażliwości, pakiety dla dzieci i dorosłych), z mocnym wyróżnieniem pakietów i promocji oraz jasnym opisem, co każdy pakiet bada.

Architektura serwisu

Od „wiem, że mam problem z jelitami” do „wiem, jakie badanie kupić i jak je zrobić”

Strukturę strony zbudowaliśmy tak, aby pacjent mógł wejść z różnych punktów: objawów i edukacji, konkretnego badania lub kanału „zrób to wysyłkowo / stacjonarnie”.

Kluczowe elementy:

Strona główna

Przedstawia Instytut jako placówkę medyczną z interdyscyplinarnym zespołem (lekarze, dietetycy, diagności) i specjalizacją w mikrobiocie jelitowej, SIBO, alergiach i nietolerancjach. Szybko prowadzi do e-sklepu, sekcji „Jak wykonać badanie?” oraz informacji o lokalizacjach (Poznań, Warszawa).

E-sklep z badaniami

Centralne miejsce sprzedaży badań: badania kału, mikrobioty jelit (m.in. Mikrobiota jelit Complete w różnych panelach), pasożytów różnymi metodami (mikroskopowa, ELISA, PCR), markery stanu jelit (np. kalprotektyna), nadwrażliwości pokarmowe oraz pakiety „dla najmłodszych” i pakiety łączone. Każdy produkt pokazuje: co bada, dla kogo jest, jak wygląda proces i jaką ma cenę (z promocjami przy pakietach).

Jak wykonać badanie

Osobna ścieżka krok po kroku: zamów badanie w e-sklepie, odbierz zestaw pobraniowy, pobierz materiał zgodnie z instrukcją, wyślij próbkę na początku tygodnia lub dostarcz osobiście, odbierz wynik. Usuwa lęk proceduralny („pewnie jest to skomplikowane”) i pokazuje, że proces to kilka prostych kroków.

Edukacja: „Jak pobrać kał?” i kompendia

Rozbudowane artykuły typu „Jak pobrać kał do badania u dziecka?”, „Badania kału - kompendium wiedzy”, „Badania kału a zdrowie człowieka” tłumaczą, po co wykonuje się badania, jak je pobierać i jak wyglądają używane metody diagnostyczne. Dzięki temu pacjent rozumie sens i lepiej akceptuje „mało sexi” temat.

Umawianie terminów badań i konsultacji

Sekcje „Jak wykonać badanie?” i informacje o oddziałach prowadzą do możliwości umówienia konkretnych terminów badań i konsultacji - zarówno na miejscu, jak i w trybie wysyłkowym.

UX i design

Empatyczna, spokojna komunikacja trudnego tematu

UX i design miały jeden nadrzędny cel: sprawić, aby użytkownik czuł się zaopiekowany, a nie zawstydzony czy przytłoczony ilością informacji medycznych.

Najważniejsze decyzje projektowo-UX-owe:

Język „dla człowieka”, nie tylko dla lekarza

Tłumaczenie badań takich jak Mikrobiota jelit Complete, badania pasożytów, kalprotektyna czy markery jelitowe bez żargonu, z jasnym „dlaczego to ma znaczenie dla mojego zdrowia”.

Krok po kroku zamiast ściany tekstu

Proces wysyłkowego badania (zamówienie, zestaw, pobranie, wysyłka, wynik) pokazany graficznie i opisowo - zamiast ściany tekstu.

Pakiety i promocje wyraźnie oznaczone

Pacjent widzi, że pakiet bada „więcej aspektów” i jest tańszy niż pojedyncze badania kupowane osobno - łatwiej wybrać przy dłuższej diagnostyce jelitowej.

Delikatna, „medyczna” estetyka

Kolory i layouty dobrane tak, by budzić skojarzenia z profesjonalną placówką medyczną, ale nie „szpitalem”. Zdjęcia i grafiki nie epatują tematem kału - skupiają się na zdrowiu jelit, mikrobiocie i opiece specjalistów.

Rezultaty

Strona, która oswaja badania kału i realnie sprzedaje pakiety badań

Nowa odsłona instytut-mikroekologii.pl pomaga w dwóch obszarach: oswaja trudny temat badań kału i mikrobioty oraz zwiększa wykorzystanie e-sklepu i badań wysyłkowych. Pacjenci mają jasną ścieżkę od edukacji, przez wybór badania lub pakietu, po umówienie terminu pobrania i dostarczenie materiału do laboratorium.

Wzrost zamówień wysyłkowych w e-sklepie
Lepsza widoczność e-sklepu i ścieżki „Jak wykonać badanie?” zwiększa liczbę badań zamawianych w trybie wysyłkowym.
Większy udział pakietów w sprzedaży
Wyraźne oznaczenie pakietów i ich zakresu zwiększa udział pakietów (vs. pojedynczych badań) w koszyku pacjenta.
Mniej telefonicznych pytań „jak pobrać kał?”
Lepiej widoczne instrukcje i kompendia wiedzy odciążają telefon - pacjent znajduje odpowiedzi samodzielnie.

Więcej case studies

Zobacz inne projekty, które zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy.

BHS / Lotniska

Dimark - strona dla lidera BHS, przebudowana bez zatrzymania biznesu

Nowa odsłona dimark.eu dla producenta systemów Baggage Handling Systems, działającego na lotniskach od Helsinek po Dhakę.

Strona, która dorosła do projektów Dimark
Jedna narracja: od „baggage chaos” do partnera strategicznego

Biuro podróży

Iwant Travel - serwis biura podróży, który sprzedaje doświadczenie

Nowa odsłona iwant.pl dla biura specjalizującego się w wyjazdach do Portugalii, Azorów, Madery i Wysp Zielonego Przylądka.

Serwis, który wspiera sprzedaż i wzmacnia markę
Połączyć emocję marki z czytelną architekturą treści

Producent drzwi

Vivento - 40 lat historii połączone z nowoczesnym e-commerce B2B/B2C

Nowa odsłona vivento.pl dla polskiego producenta drzwi wewnętrznych, wejściowych, drzwi „do zadań specjalnych” i paneli dekoracyjnych.

Serwis, który spina markę, produkt i sieć sprzedaży
Od katalogu generalnego, przez bestsellery, po drzwi na miarę

Wszystkie case studies

Masz placówkę medyczną z trudnym do skomunikowania tematem?

Napisz do nas. W ciągu doby odpowiemy, czy jesteśmy odpowiednim zespołem.

Rozpocznij projekt

Instytut Mikroekologii - badania kału, mikrobioty i SIBOzakomunikowane w sposób, który nie odstrasza pacjenta